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岳陽愛康醫(yī)院自改制到今日,，已經(jīng)走過了近四個(gè)年頭,。愛康人經(jīng)過近四年的探索和學(xué)習(xí)，四年的改革和創(chuàng)新,使得岳陽愛康醫(yī)院發(fā)生了天翻地覆的變化,，不論是硬件設(shè)施,，還是醫(yī)療氛圍，乃至整個(gè)愛康醫(yī)療工作者的工作作風(fēng)都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,。每一個(gè)愛康人都始終履行著“用我們的愛創(chuàng)造一個(gè)生命平等的醫(yī)療環(huán)境”的使命,，以求為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。愛康人從來沒有忘記過學(xué)習(xí),，他們?cè)诓粩嗟呐μ嵘约?，提升整個(gè)愛康醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療環(huán)境。此次來臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院學(xué)習(xí),，也是為了更好的實(shí)現(xiàn)我們的愛康使命,。
北京愛康醫(yī)療董事長(zhǎng)王東先生(右)和長(zhǎng)庚醫(yī)院戴總(左)親切交流
臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)療是當(dāng)前中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療管理走出來的楷模。“管理制度化”,、“制度表單化”,、“表單電腦化”既是臺(tái)塑企業(yè)合理化管理經(jīng)驗(yàn)的濃縮，也是長(zhǎng)庚醫(yī)院獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶,。長(zhǎng)庚醫(yī)院不是靠人管理,，而是靠制度管理。醫(yī)院要識(shí)別,、診斷,、消除各種異常，推行管理合理化,、精細(xì)化,，就必須建立一套嚴(yán)密的管理制度，這是實(shí)施精細(xì)化管理的基本前提,。管理制度能否設(shè)計(jì)好,、執(zhí)行好、監(jiān)督好,，在很大程度上取決于專業(yè)幕僚在管理上的推動(dòng),。
長(zhǎng)庚醫(yī)院會(huì)議室學(xué)習(xí)交流現(xiàn)場(chǎng)
長(zhǎng)庚醫(yī)院的管理與發(fā)展在業(yè)界可謂標(biāo)桿，現(xiàn)如今不僅僅是大陸,，海內(nèi)外其他國(guó)家的醫(yī)界同仁們也紛紛前去參觀學(xué)習(xí),。
愛康醫(yī)療集團(tuán)董事長(zhǎng)王東先生一直以來以“為患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)”為追求,，不斷改進(jìn)管理思路和方式方法,，致力于“為百姓提供更加全面專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),。”因此，2015年6月14日,北京愛康醫(yī)療集團(tuán)王東董事長(zhǎng)帶領(lǐng)集團(tuán)及下屬醫(yī)院高管,，赴我國(guó)寶島臺(tái)灣舉行為期一周的考察交流學(xué)習(xí)活動(dòng),。此次參觀學(xué)習(xí)的有岳陽愛康醫(yī)院總裁雷鳴，董事長(zhǎng)兼院長(zhǎng)祖之祥,，質(zhì)量總監(jiān)曹學(xué)東,，財(cái)務(wù)總監(jiān)周春燕及全體參觀團(tuán)成員在林口長(zhǎng)庚醫(yī)院受到了戴總的熱情接待并進(jìn)行深度交流。
長(zhǎng)庚醫(yī)院院內(nèi)參觀學(xué)習(xí)
在此次考察過程中,，我們深刻的感受到了臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院先進(jìn)管理模式和成功源于品質(zhì)管理的管理之道,，一切以患者為根本出發(fā)點(diǎn)，不斷追求高品質(zhì)的人性化醫(yī)療服務(wù),，并高度關(guān)注和保護(hù)患者隱私,，時(shí)刻讓患者感受到被尊重。此次的考察學(xué)習(xí)對(duì)岳陽愛康醫(yī)院今后的發(fā)展將起到革命性的變化,，也相信岳陽愛康醫(yī)院全體參觀團(tuán)成員在學(xué)習(xí)交流中學(xué)習(xí)先進(jìn)管理及服務(wù)理念應(yīng)用到日常的管理工作中,，共同為岳陽愛康醫(yī)院的發(fā)展提供更加人性化的醫(yī)療服務(wù)惠及社會(huì)百姓。
自上世紀(jì)80年代至今,，臺(tái)灣醫(yī)院已經(jīng)發(fā)生了三大顯著轉(zhuǎn)變,。一是發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變;二是醫(yī)院管理理念的轉(zhuǎn)變;三是醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型。與臺(tái)灣相比,，大陸至今尚未建立覆蓋全民的醫(yī)療保障制度,，醫(yī)療支付體系同樣以按項(xiàng)目付費(fèi)為主，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源明顯不足,，表明大陸比臺(tái)灣的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展晚了一個(gè)階段,，正處于醫(yī)療資源迅速擴(kuò)張的時(shí)期。
長(zhǎng)庚醫(yī)院院內(nèi)參觀學(xué)習(xí)
據(jù)長(zhǎng)庚體系現(xiàn)任最高顧問吳德郎醫(yī)師回憶,，王永慶先生興辦醫(yī)院的核心想法有三：醫(yī)師規(guī)模最大;二是主要服務(wù)中低階層百姓;三是要有學(xué)術(shù)研究能力,，并導(dǎo)入臺(tái)塑企業(yè)的企業(yè)管理模式。長(zhǎng)庚醫(yī)院在建院之初即定位為非營(yíng)利性財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院,，以落實(shí)醫(yī)療平民化,，提供充裕、經(jīng)濟(jì),、低成本,、良好質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，造福社會(huì)一般民眾為建院初衷,。在“以人為本”的精神指導(dǎo)下,，長(zhǎng)庚醫(yī)院不斷改善作業(yè)流程及制度，開創(chuàng)許多醫(yī)療界先例,，如禁收紅包,、廢除住院保證金等,，落實(shí)病患優(yōu)先的服務(wù)理念，同時(shí)做到全面制度化,、信息化管理,，遂開創(chuàng)了臺(tái)灣醫(yī)院管理的新典范。
部分高管和戴總在長(zhǎng)庚醫(yī)院大廳合影留念
在岳陽愛康醫(yī)院,，我們始終強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信”是醫(yī)院生存的基石,，是讓患者滿意、提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施,。“誠(chéng)信”是作為醫(yī)院用人的一項(xiàng)先決條件,。我們?cè)卺t(yī)院門口向公眾承諾：“無藥品回扣、無索要紅包,、無開大處方,、無醫(yī)療欺詐”，并公布集團(tuán)總部和醫(yī)院的舉報(bào)電話,。
在岳陽愛康醫(yī)院,，我們堅(jiān)持制度管理的有效手段，積極發(fā)揮愛康監(jiān)察體系的強(qiáng)大作用,。岳陽愛康醫(yī)院有強(qiáng)有力的監(jiān)察體系,，我們發(fā)現(xiàn)制度管理很容易被人情化，最終失去制度的作用,。監(jiān)察體系能有效發(fā)揮作用的根源,，一是監(jiān)察體系獨(dú)立于管理體系之外，由集團(tuán)董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo);二是有一支鐵面無私,，堅(jiān)持制度的監(jiān)察團(tuán)隊(duì);三是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公平公正的堅(jiān)持和堅(jiān)定,。任何人不能突破制度是我們制度管理的靈魂所在。
我們樹立科學(xué),、正確的利潤(rùn)觀,。利潤(rùn)不是醫(yī)院的追求，但沒有利潤(rùn)醫(yī)院就難以發(fā)展,。采購和成本控制,，是保證醫(yī)院利潤(rùn)的主要措施。醫(yī)院藥品,、設(shè)備,、器械、物資等所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的采購和合同簽訂,，均有嚴(yán)格的制度流程和規(guī)定,，并有監(jiān)察部門的獨(dú)立監(jiān)督。
愛康是一家人,，愛康同時(shí)打造“家”的文化,。通過每日晨會(huì),、員工授心、每年拓展旅游,、節(jié)日福利、生日祝福,、年中會(huì),、年終會(huì)、表彰活動(dòng)等各種措施,，努力打造岳陽愛康醫(yī)院是一家人的集體觀,、榮譽(yù)觀。這些價(jià)值觀對(duì)愛康員工有潛移默化的影響,，可謂“潤(rùn)物細(xì)無聲,，點(diǎn)滴暖人心。”
集團(tuán)參觀后組織學(xué)習(xí)交流分享
通過持續(xù)的,、長(zhǎng)期的宣貫活動(dòng),，使得愛康文化理念深入人心，從語言到內(nèi)涵,，從口號(hào)到行動(dòng),，讓愛康員工建立起崇高的人生價(jià)值觀，樹立遠(yuǎn)大的人生事業(yè)目標(biāo),。
如今的岳陽愛康醫(yī)院面貌煥然一新,，當(dāng)年流失的專家紛紛回到了岳陽愛康醫(yī)院;岳陽愛康醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展為一所集醫(yī)療、教學(xué),、預(yù)防,、康復(fù)、急救,、體檢等為一體的國(guó)家二級(jí)綜合性醫(yī)院,。
岳陽愛康醫(yī)院本次的赴臺(tái)學(xué)習(xí)可謂受益匪淺，我們深刻認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本,，以病人為中心。同時(shí)我們也學(xué)習(xí)了更成熟的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理模式,，在接下來的工作中,，我們將參考臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理模式結(jié)合自身情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更大程度上開發(fā)自身優(yōu)勢(shì),，為廣大市民朋友提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),。
在長(zhǎng)庚醫(yī)院大樓前集團(tuán)參觀團(tuán)合影留念
岳陽愛康醫(yī)院
二零一五年六月二十五日
